Exclusão de Dados

Última atualização: 22 de outubro de 2026

Esta página explica como remover o acesso da Reach às suas contas e como pedir a exclusão dos seus dados da plataforma Reach Performance, operada pela REACH MARKETING LTDA. Quais dados tratamos e por quê está na Política de Privacidade.

Pode pedir, sem custo, qualquer pessoa cujos dados estejam na plataforma: usuários, clientes da agência, leads e contatos dos clientes, quem conectou uma conta do Facebook ou do Google e membros da nossa equipe.

1. Remover o acesso da Reach às suas contas da Meta

Se você conectou pelo Login do Facebook

1. No Facebook, abra Configurações e privacidade → Configurações.
2. Entre em Integrações comerciais.
3. Selecione Reach Performance Integration e clique em Remover.

A partir daí, a Reach não consegue mais ler suas contas de anúncio, Páginas e perfis do Instagram por esse login. Remover o app não apaga o que já foi coletado. Se você pedir no Facebook a exclusão dos dados que o app recebeu, a Meta nos repassa o pedido pelo painel do app, a cada 21 dias, e o atendemos como um pedido feito por e-mail. Para ser mais rápido, faça também o passo 3.

Se você conectou o Instagram Direct (app Reach 360 Mensagens)

Esse app é outro: é o que lê e responde o Direct, os comentários e a publicação. Remova-o nos dois lugares, se ele aparecer nos dois.

No Instagram:

1. Abra o Instagram → Configurações e atividade → Central de contas (ou Configurações).
2. Entre em Apps e sites (em algumas versões: Compartilhamento entre apps → Apps e sites).
3. Selecione Reach 360 Mensagens e remova.

No Facebook: o mesmo app pode aparecer em Configurações e privacidade → Configurações → Integrações comerciais. Selecione Reach 360 Mensagens e remova.

Ao remover, a Meta chama o nosso callback de desautorização: o token é revogado e o canal desliga. Se você pedir a exclusão dos dados no próprio Instagram, a Meta chama o callback de exclusão na hora. A resposta traz um código e um link de status (/legal/exclusao-instagram/<código>). Nesse pedido apagamos o nome de usuário da conta, os comentários guardados, as imagens publicadas por aqui e o texto das mensagens do Direct daquela conta. A conversa continua no CRM, sem esse conteúdo, para um negócio já aberto não se perder. Contatos e negócios que a equipe cadastrou não são apagados por esse callback — para esses, use o e-mail do item 3. O prazo do callback é o processamento imediato; se a página de status ainda disser "em andamento" depois de algumas horas, escreva para o e-mail. Um pedido por e-mail segue o prazo de 15 dias do item 4.

Se a sua empresa deu acesso à agência pelo Business Manager

1. No Meta Business Suite, abra Configurações do negócio.
2. Em cada conta de anúncios, Página, perfil do Instagram e conjunto de dados (pixel) compartilhado, remova a Reach Marketing da lista de parceiros.
3. Na área de integrações, remova o app da Reach, se ele aparecer.

Sem esse acesso, a agência deixa de ler, de enviar conversões e de operar anúncios nessas contas. Os nomes dos menus podem mudar conforme a versão do Facebook e do Meta Business Suite.

Pela agência

Você também pode pedir ao gestor responsável que desconecte o Facebook na plataforma: o token de acesso guardado por nós é apagado na hora. O app continua autorizado na sua conta do Facebook até você removê-lo em Integrações comerciais.

2. Remover o acesso da Reach ao Google Ads

Na sua Conta Google, abra Seus acessos a apps e serviços de terceiros, selecione o app da Reach e remova o acesso.

Desconectar pela plataforma apaga a credencial guardada por nós e, quando a conexão foi feita com a Conta Google do próprio cliente, também revoga a autorização no Google. Há um caso em que a revogação não é feita: quando a mesma autorização serve outras contas de anúncio que continuam conectadas — revogá-la derrubaria o acesso dessas outras contas. Nesse caso a credencial é apagada aqui, mas a autorização segue valendo no Google até você removê-la pelo caminho acima, que é o jeito de ter certeza de que o acesso acabou.

3. Pedir a exclusão por e-mail

Envie um e-mail para reachmarketingoficial@gmail.com informando:

• seu nome;
• o e-mail e o telefone ligados aos dados (por exemplo, os que você usou num formulário ou no WhatsApp);
• se você é cliente da agência: o nome da empresa e, se for o caso, a conta de anúncios, a Página ou o perfil do Instagram;
• se você conectou uma conta: o nome do usuário no Facebook ou a Conta Google usada;
• se souber, a empresa com quem você falou ou onde deixou seus dados;
• se quer apagar tudo ou só uma parte.

Se puder, use o assunto "Exclusão de dados", mas qualquer pedido será atendido. Não envie senhas nem cópias de documentos. Podemos pedir uma confirmação simples para ter certeza de que o pedido é seu.

4. O que acontece com o pedido

Respondemos em até 15 dias, confirmando o recebimento e o que faremos:

• Dados que são nossos (sua conta de acesso, cadastro de cliente, conexões com Facebook ou Google, dados de anúncios e redes sociais do cliente): concluímos a exclusão nesse prazo ou explicamos o motivo e o novo prazo, e confirmamos por e-mail o que foi excluído e o que precisou ser mantido.
• Dados de leads e contatos de um cliente da agência: o cliente é o responsável por eles. Avisamos o cliente, fazemos a exclusão na plataforma conforme a orientação dele e o que a lei permitir, e mantemos você informado.

Dados da Meta de um cliente

• A função de exclusão da plataforma apaga, de uma vez, as métricas de campanhas, conjuntos e anúncios, os dados agregados de público e os dados da Página (perfil, métricas e publicações) e do Instagram (perfil, métricas, dados de seguidores, publicações e stories).
• Essa função não apaga leads do Lead Ads, registros de eventos de conversão, cliques em anúncios de WhatsApp, as cópias de imagens de criativos e publicações guardadas em arquivo, o saldo e a situação da conta de anúncio, a atribuição de leads a campanhas e anúncios, as campanhas montadas na plataforma nem os relatórios gerados a partir desses números. Num pedido de exclusão, a equipe apaga esses dados à parte.
• Login do Facebook: o token é apagado ao desconectar. O registro da conexão (ID e nome no Facebook, permissões e datas) fica para auditoria e é apagado se você pedir.

Google Ads

• Desconectar desativa a conexão. Num pedido de exclusão, apagamos também a credencial guardada.

Leads, contatos, conversas e vendas

• Excluir um lead, uma venda, uma resposta de formulário ou um negócio nas telas da plataforma só manda o registro para a lixeira, e excluir um contato do CRM não apaga as conversas nem a foto de perfil. Num pedido de exclusão, buscamos pelo telefone e pelo e-mail informados e fazemos a exclusão definitiva dos registros que encontrarmos, incluindo conversas, mensagens e a foto de perfil.
• Arquivos de conversas de WhatsApp (áudios, imagens, vídeos e documentos) já são apagados do nosso armazenamento automaticamente 180 dias após a mensagem. O texto das mensagens e as transcrições continuam guardados até a exclusão, e cópias mantidas pelo provedor de WhatsApp seguem as regras dele.
• Nos formulários da plataforma, o código do IP e o navegador já são apagados automaticamente após 30 dias, e os cookies da Meta, 90 dias após a conclusão.

Contas de acesso

• Desativar um usuário corta o acesso na hora. Num pedido de exclusão, removemos da conta de login seu nome e seu e-mail, para que ela deixe de identificar você. Fica só um identificador técnico, ligado ao histórico de quem alterou o quê.

O que pode continuar guardado

• dados que a lei obriga a manter, como contratos, cobranças, notas fiscais e registros financeiros;
• registros necessários para segurança e para defesa em processos, como o histórico de quem alterou o quê, pelo prazo necessário;
• cópias de segurança automáticas do banco mantidas pelo provedor, por um período limitado, até serem substituídas;
• dados que já foram enviados a outras empresas. Quando os dados tiverem ido para o CRM ou o Kommo do cliente, para um endereço de webhook ou para outro cliente no repasse de leads, avisaremos essas empresas da exclusão para que façam o mesmo, salvo quando isso for impossível ou desproporcional; nesse caso, informamos a você para quem os dados foram enviados. Eventos já enviados à Meta e ao Google seguem as regras dessas plataformas.

5. Mais informações

Veja a Política de Privacidade ou escreva para reachmarketingoficial@gmail.com. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

English summary

• Remove Instagram Direct (app Reach 360 Mensagens): on Instagram, open Settings → Apps and websites (sometimes under Accounts Center → Apps and websites) and remove Reach 360 Mensagens. On Facebook, the same app may appear under Settings → Business integrations; remove it there too. Removal triggers our deauthorize callback (the token is revoked and the channel turns off). A data-deletion request triggers an automatic callback: we return a confirmation code and a status page, revoke the token, delete stored comments and hosted images, and clear Direct message text for that account. Conversation rows stay so existing deals are not broken. Contacts and deals created by the team are not deleted by this callback — email us for those. The callback runs immediately; an email request is answered within 15 days.
• Remove access on Facebook (ads app Reach Performance Integration): Settings and privacy, Settings, Business Integrations, select Reach Performance Integration and click Remove. If your business shared assets with the agency, remove Reach Marketing as a partner in Meta Business Settings. Removing the app stops new access but does not delete data already collected. If you request deletion through Facebook, Meta forwards the request to us every 21 days and we handle it like an email request.
• Remove access on Google: open your Google Account third-party access page and remove the Reach app.
• Request deletion: email reachmarketingoficial@gmail.com, preferably with the subject "Exclusão de dados" (Data deletion), with your name, the email or phone linked to the data and, for businesses, the ad account, Page or Instagram profile. Requests are free of charge.
• What happens: we reply within 15 days. For data we control (your platform account, client records, Facebook or Google connections, and the ad and social media data of a client), we complete the deletion within that period or explain why and when it will be completed, and confirm by email what was deleted and what had to be kept. Platform accounts are anonymized: name and email are removed and only a technical identifier remains in the change history. For leads and contacts that belong to one of our clients, we notify that client and delete according to its instructions and as permitted by law. Data we must keep by law (contracts, billing and tax records), security records and short-lived provider backups may remain for a limited time.